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        退換貨政策

        一、國內退換貨規則(僅適用于中國大陸地區)

        ARTSPY藝術眼嚴格遵循國家法規,對所售商品履行退換貨義務。
        1. 顧客在簽收商品后,符合以下情況,ARTSPY藝術眼提供30天退換貨,如涉及保修則在保修期內可以聯系客服申請保修。具體標準如下:

          是否支持30天退換貨 是否收取返回運費 換貨的特別注意
        國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 是(售罄情況下只能退貨) 詳見ARTSPY藝術眼公布的《退換貨運費》規則 1. 除不支持無理由換貨的品類,在庫存充足(預售活動除外)的情況下,顧客可根據需要,選擇更換相同商品下其他同等價格的不同規格商品;

        2.特賣商品無法更換不同商品。比如:秒殺/限時購/特價/贈品和拼團商品僅限更換當前規格SKU商品;其他特賣商品規則以具體頁面說明為準。

        3. 禮品卡等特殊商品,暫不支持換貨。

        4.贈品由于活動庫存有限,換貨時以換貨頁面庫存提示為準。

        5.換貨時如遇換貨商品有促銷活動,ARTSPY藝術眼不退還或彌補差價。

        6.換貨無需寄回發票。
        商品物流損壞、商品缺件、錯件或商品描述與網站不符 是(售罄情況下只能退貨)
        其他原因
        (除以上兩種原因之外,如個人原因的無理由退換貨,在商品完好、附件齊全的前提下。)
        是(有標注“不支持無理由退貨”、“不支持無理由換貨”、“不支持無理由退換貨”、售罄導致無法換貨的情況除外)


        2. 商品完好指商品能夠保持原有品質、功能,包括商品本身、包裝、配件、贈品(如購買時有贈品)及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退此整套商品)。顧客基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品,導致商品產生明顯的價值貶損,視為商品不完好。
        3. 根據法律規定及商品性質,有如下商品不享受無理由退換貨政策:
        (1)定作類商品;
        (2)鮮活易腐類商品;
        (3)在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品;
        (4)交付的報紙期刊類商品;
        (5)根據商品性質不適宜退換貨,并經顧客在購買時確認的商品:
            a. 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;
            b. 一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;
            c. 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;
            d. 其他根據商品性質不適宜退換貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”/“不支持無理由換貨” /“不支持無理由退換貨”并經顧客在購買時確認的商品;

        4. 以下情況不予辦理退換貨/維修
        (1)任何非ARTSPY藝術眼出售的商品;
        (2)過保商品(超過質保期的商品);
        (3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
        (4)質保憑證信息與商品不符及被涂改的;
        (5)其他依法不應辦理退換貨的。

        5. 溫馨提示:
        (1)所有退換貨及維修經過ARTSPY藝術眼客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質量問題,請務必說明原因。未與ARTSPY藝術眼客服中心確認之前自行退回的商品將無法受理;
        (2)ARTSPY藝術眼保證出貨時貨物外包裝的完好無缺。為了保證顧客的利益,請顧客在收到貨物時務必驗貨,請拆開包裝箱,確認貨品完好無損后再簽收。如果發現貨物在運輸途中有破損,顧客有權拒收,在快遞單上寫明拒收原因,請配送人員退回。
        (3)顧客在退還貨品的途中,有責任保證所退還貨品的安全及完整,如退還途中出現丟包、損壞(影響二次銷售的),責任由顧客承擔;
        (4)ARTSPY藝術眼收到發生退換貨的商品包裹后,會對退回的商品進行質檢,確認商品符合退換貨要求后,再進行退款或者換貨操作。
        (5)申請退貨后,訂單內剩余商品不滿足贈品獲取條件時,ARTSPY藝術眼有權利要求顧客退回贈品,若贈品丟失或者破損,ARTSPY藝術眼將按照贈品價值在退款中扣取相關費用。

        二、海外退換貨規則(僅適用于中國香港、中國澳門、中國臺灣、海外地區)

        顧客在簽收商品后,符合以下情況,ARTSPY藝術眼提供退貨,不支持換貨和維修。具體標準如下:

          具體描述 退款方式 退貨的特別注意
        商品物流損壞、商品缺件、錯件或商品描述與網站不符 顧客簽收后7天內可申請售后退貨(商品缺件、錯件的與顧客協商退差價;物流損壞或商品與網站描述不符的,為顧客退款) 根據顧客支付方式原路退回 ARTSPY藝術眼審核期間可能需要您提供實物照片、視頻等,以便售后人員快速做出判斷并及時處理
        不支持無理由退貨 非ARTSPY藝術眼原因造成的,不支持顧客無理由退貨 不支持 不支持
        溫馨提示:海外顧客的退換貨政策服務不適用ARTSPY藝術眼中國大陸地區的退換貨政策。

        退換貨地址

        聯系客服熱線,并將圖片等憑證提交審核。客服會在憑證審核通過后,告知退換貨地址。

        退換貨運費

        1、因商品質量問題、第三方物流及ARTSPY藝術眼本身的原因產生的退換貨,退換貨運費由ARTSPY藝術眼承擔。
        不支持貨到付款業務,請顧客先墊付運費,并將運單一并寄回。到貨驗證商品后,ARTSPY藝術眼將以現金券形式為用戶報銷運費。如果是未經確認而擅自退回的商品,該退換貨申請將不被受理。此時商品將通過平郵方式退還給顧客,按原地址返回的運費由顧客承擔。
        2、因顧客原因產生的退換貨,退換貨運費由顧客個人承擔。

        退款說明

        收到退貨包裹并確認無誤后,ARTSPY藝術眼將在48小時內進行退款。退款將原路返還,不同的銀行處理時間不同,預計1-5個工作日到賬。

        發票常見問題

        1.問:發票的類型有哪些?

        目前可以開具電子增值稅普通發票(簡稱“電子發票”)、紙質增值稅普通發票(簡稱“紙質發票”)、以及增值稅專用發票(簡稱“專用發票”)。

        2.問:發票內容可以開什么?

        訂單中含有辦公用品,可選開票內容:辦公用品等、耗材等、日用品、家居用品、食品、酒/飲料、服飾、化妝品;不含有辦公用品,可選開票內容:日用品、家居用品、食品、酒/飲料、服飾、化妝品;禮品卡開票內容:預付卡。

        3.問:發票的金額包含運費或活動金額嗎?

        發票總金額等于您實際支付的消費金額(含運費),不包括未實際支出的折扣的金額和使用禮品卡支付的金額。

        4.問:為什么當我選擇開具單位抬頭發票時,需要填寫納稅人識別號?

        根據國家稅務總局公告2017年第16號第一條規定:自2017年7月1日起,購買方為企業的,索取增值稅普通發票時,應向銷售方提供納稅人識別號或統一社會信用代碼;銷售方為其開具增值稅普通發票時,應在“購買方納稅人識別號”欄填寫購買方的納稅人識別號或統一社會信用代碼。不符合規定的發票,不得作為稅收憑證。 納稅人識別號有兩種方式獲取:①聯系公司財務咨詢開票信息;②登錄全國組織代碼管理中心查詢://www.nacao.org.cn/

        5.問:我想開具境外單位(包括港澳臺)發票,沒有納稅人識別號或統一社會信用代碼怎么辦?

        可以選擇發票抬頭為個人,再填寫境外單位名稱。

        6.問:為什么我的訂單不支持開發票?

        當您的訂單金額為0元或者該訂單完全使用禮品卡支付的時候;或特殊渠道下單時不支持開發票。

        7.問:為什么使用禮品卡支付時不支持開發票?

        在購買禮品卡時已支持開具發票,因此在使用禮品卡消費時,不再支持重復開票。

        8.問:發票丟了可以補開嗎?

        根據國稅局相關要求,對于增值稅普通發票遺失,我們會向您提供發票第一聯復印件并加蓋發票章;對于增值稅專用發票丟失的,我們會向稅務局申請開具《增值稅專用發票已抄報稅證明單》并連同發票第一聯復印件加蓋發票章提供給您(請注意由此產生的運費由責任方承擔)。

        9.問:如果申請退換貨,發票如何處理?

        您在申請退貨后,已經開具的發票將會作廢。如您還需要對其他商品開發票,可聯系客服處理。

        10.問:申請售后時,發票丟失了怎么辦?

        如果申請售后的商品發票丟失,可能會在退款中扣除相應的稅點。

        11.問:為什么有些發票隨箱寄送,有些沒有隨箱?

        正常情況下,紙質普通發票會隨箱寄出。由于系統原因,部分特殊商品需要手工處理。該部分紙質發票會在發貨后15-30個工作日單獨寄出(若申請售后,需等待售后處理完畢)發票默認寄送到購買商品的收貨地址,如需修改發票的郵寄地址,請聯系客服處理。

        12.問:增值稅專用發票怎么開?

        如您需要開具增值稅專用發票,請在購買后聯系客服幫忙處理。

        13.問:年購套餐的訂單發票怎么開?

        年購訂單發票隨每期子單寄出。

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